Système de management de la qualité

Nos produits de volets roulants sont fabriqués conformément aux référentiels suivants :

EN 1932 – Essais de résistance aux charges de vent

TS EN 14501 – Performances de confort thermique et visuel

TS EN 13659 – Exigences de performance, y compris la sécurité

Essais de résistance réalisés en laboratoire balistique pour lames pare-balles en aluminium

Nos produits PVC sont fabriqués conformément aux normes internationales suivantes :

• Normes turques : TS 5358 EN 12608, TS 1310, TS 8450 EN ISO 1163-2, TS EN 14351-1+A1, TS EN 1991-1-4, TS EN 13501-1+A1, TS EN 12210, TS EN 12207, TS EN 12208, TS EN 514, TS 822, TS EN ISO 1461
• Normes allemandes : RAL GZ 716/1, RAL-GZ 716:2013-04, DIN 53381-1, DIN EN ISO 305
• Normes internationales : ISO 62, EN 477, EN 478, EN 479, EN 513, EN 514, EN ISO 1163-2, EN ISO 178, EN ISO 306, ISO 179-2, EN ISO 8256, ISO 527-1, ISO 527-2, EN 20105-A03, EN 20105-A02

POLITIQUE DU SYSTÈME DE MANAGEMENT INTÉGRÉ

• La politique de management intégré de notre entreprise consiste à répondre aux exigences, demandes et attentes des clients dans le respect des principes de santé et de sécurité au travail, dans une démarche écoresponsable et d’engagement en matière de prévention de la pollution, tout en garantissant le respect des délais, ainsi qu’à améliorer en continu l’ensemble des processus ayant un impact sur la qualité du produit.
• Maintenir et accroître la satisfaction des clients et contribuer au développement continu de l’entreprise grâce à un personnel sensibilisé, qualifié et expérimenté.
• Prendre les mesures nécessaires en tenant compte de l’ensemble des risques, s’imposer comme une entreprise leader dans son secteur et faire reconnaître la qualité ASAŞ dans le monde entier, tout en respectant scrupuleusement les exigences légales en matière de technologie, de qualité, d’environnement, de santé et de sécurité au travail.

QUALITÉ SUR SITE ET DANS LES DÉLAIS (OSOTQ)

La démarche On-Site and On Time Quality (OSOTQ) repose sur le travail d’équipe des membres des services concernés, où les préoccupations des clients sont évaluées de manière dynamique, les problèmes sont résolus rapidement et des analyses des causes racines sont réalisées. Elle est appliquée simultanément à différents niveaux, à savoir au niveau de la ligne (Line OSOTQ), du département (Department OSOTQ) et de l’usine (Plant OSOTQ).

Il s’agit d’une approche qui garantit la prise en charge du client selon la devise : « Les problèmes ne peuvent être compris que s’ils sont analysés là où ils surviennent et en utilisant les pièces d’origine. »

Une démarche dans laquelle des actions sont mises en œuvre avec le souci de prévenir toute insatisfaction pouvant être causée par des problèmes non résolus rapidement dans les processus en aval et chez le client,

Axée sur la satisfaction des clients internes et externes,

Dans laquelle la communication entre les processus ainsi qu’entre les clients internes et externes est pleinement assurée,

Et où les axes d’amélioration sont identifiés grâce à l’écoute et à l’attention constante portée aux clients.

 ASSISTANCE APRÈS-VENTE:

Les retours d’information issus des visites auprès des distributeurs agréés et des utilisateurs finaux, ainsi que les comptes rendus des réunions de coordination enregistrés dans le système, sont suivis régulièrement via des plateformes telles que l’OSOTQ, et des actions correctives sont mises en œuvre.

Le service après-vente assure à la fois la formation des distributeurs et réalise des visites de suivi auprès de ces derniers.